飞利浦六度蝉联医疗设备服务团队“金人”奖

2019-03-24 飞利浦服务与解决方案

导语

2019年3月23日，“第九届中国医疗设备行业数据发布大会”在京举行，会议就《2018年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查报告》结果进行首发。“中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”由《中国医疗设备》杂志社携手人卫社、《健康报》、中华医学会医学工程学分会等诸多部门共同打造，自2010年起，已连续举办9年。

2018年度的调研活动覆盖全国34个省份1800家医院的12000余名中国医疗设备行业数据研究员，产品涉及数字诊疗设备、实验室设备、急救与生命支持类设备等在内的五大类设备，调研内容涉及占有率、满意度、推荐度、核心环节竞争力、六维综合满意度等多项售后服务核心指标体系，并以设备科为基础，逐渐向临床使用科室延伸。

▲ 会议现场

▲ 获奖合照

3月23日上午，在行业专家精彩的专题分享后，迎来了会议的激动人心的环节：中国医疗设备行业数据及售后服务调查结果公布及颁奖。飞利浦医疗科技客户服务部六度蝉联2018年度中国医疗设备行业“金人奖”之最佳售后服务团队奖。此外，飞利浦还荣获CT、MRI、DSA、超声、X射线五类产品售后服务满意度第一名，以及最具影响力经理人等荣誉。飞利浦医疗科技大中华区客户服务部高级总监辛幸谊与其团队出席了颁奖礼现场，接受由主办方颁发的所获荣誉的奖杯及证书。

▲ 获奖合照

▲ 获奖合照

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飞利浦医疗科技大中华区客户服务部高级总监辛幸谊先生，飞利浦大中华区医疗市场负责人何玲女士率队参加本次大会。荣耀演说是本次会议一大亮点，绚丽的舞台辅以生动的演说，为企业向专业观众形象地展示了企业的理念和文化。

飞利浦何玲女士在该演说中提到：

“飞利浦公司是一家专注于创新的健康科技公司，我们正在通过向“解决方案”转型，逐步与客户构建长期战略合作伙伴关系。飞利浦凭借丰富的临床经验和深刻的用户洞察，致力于在“健康关护全程”中不断推出以人工智能技术和其他前瞻性技术驱动的整体解决方案，提高人们的健康水平，并改善医疗效果，帮助当今社会应对健康医疗行业最严峻的挑战。“

在下午“大数据应用下的设备创新管理之路”的分论坛上，飞利浦也就将来对于服务的一些规划和思考与业界专家进行了深入交流。

飞利浦医疗科技专业服务业务顾问王浩以“飞利浦专业服务助力医疗服务转型”为主题，强调了飞利浦专业服务的使命和远景。

飞利浦医疗科技专业服务业务顾问王浩先生表示：

“飞利浦以全新的专业服务体系为契机，将我们在技术、临床、服务方面的经验与实践，与实际医疗服务应用需求相融合，通过技术赋能、数据赋能等方式，全方位助力中国医疗服务转型与升级。作为一家专注于健康科技的公司，我们持续致力于“健康关护全程”的理念，将全球创新和本土需求紧密结合，全力支持“健康中国2030”愿景实现。”

以“医工，临床，企业”代表参加的三方论坛，更好地促进业界服务的融合。

客户服务部高级总监辛幸谊先生在交流中表示：

“以客户为中心，深刻理解和洞察客户的需求，持续不断改善服务质量，这就是我们长久以来坚持做服务的人的底蕴。今天我们面临的不再是单纯的维修服务，而是基于全设备全生命周期管理各环节的鼎力协作。因此飞利浦客户服务不仅致力于建立具有高安全系数的前瞻性主动式的服务体系建设，通过远程诊断提升服务效率和用户体验；而且成立专业服务团队，不断拓宽服务的专业边界，从’专业咨询，解决方案，专业教育’几大方向推进医疗设备技术管理的专业化进程。”

密切协同，关护无间

我们密切关注，实时监测设备日常运维状态，协同医院共同保障设备健康运行。一站式“零间断” 服务，令飞利浦服务根植医院，无缝链接用户，安心无忧。

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飞利浦“设备性能保障体系”，保障设备使用处于安全健康状态
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高效诊程管理：以患者诊疗过程为核心，构建跨科室多模态数据整合
协助行业制定并推动设备使用过程的相关标准，助力提升医院设备管理的规范性及可及性

百年飞利浦在不断变化的市场浪潮中始终屹立在行业前列，正是凭借“随需至善赋简于行”的服务理念，用心温暖客户，以技惊艳时间。飞利浦始终以客户为中心，与客户携手向前，“创新让生活更美好”。