星云工作站报修指南

我们的星云工作站ISP（Intelli Space Portal）拥有诸多版本，不同版本在设备情况和软件使用上可能都略有不同。在出现故障时，往往要花一些时间来描述问题与故障排查。用户报修时，可以提供以下信息给在线工程师，以便帮助用户快速排故障与恢复设备的使用。

 

服务器版还是单机终端版

星云工作站分为服务器版本与单机版本。安装设备时提供的报修贴上有设备编号信息，如果能够提供具体的设备编号信息有助于快速确定当前设备类型。如果是服务器版本一拖几出现问题，可以尝试用另外的用户名登陆同一台终端设备来排查是否是账号的问题。

 

当前版本信息

 

进入登陆界面与help界面后，均可查看当前版本。如下图：

 

 

硬件信息

 

 

计算机上有当前设备型号与服务序列号，可以提供给工程师以备查询。

 

报错信息

 

将报错信息拍下发给微信公众号，以便快速确定问题。如下图：