远程解决iU22数据库故障
2018-03-07 飞利浦服务与解决方案
在线技术支持在日常工作中，会远程解决一些客户的设备问题， 今天为大家带来一个案例。
机型： iU22
故障现象：点击新建病人按键后，病人信息窗口都是灰色的不可编辑状态。
故障分析：经过询问， 客户的设备里储存了很多的病例资料，已经好久没有清理过了。技术支持工程师分析这个问题的原因是：病人图像被删除后，病人数据库里产生一部冗余资料无法彻底删除，长期使用后，这部分冗余资料达到一定容量，会造成存储图像或者导出图像异常。
故障解决： 首先请客户备份设备内储存的病人图像资料。然后远程指导客户进行如下操作：
1、首先选择小键盘上的“Setup”按键；
2、在“Setup”页左侧标签中选择“Print/Network”标签；
3、选择上方的“Global Config”标签，并点击“HD Maint.”
4、在随后的界面里点击“Reset Patient Database”；
这时会有一个提示信息，提醒要提前备份数据资料：This will automatically delete ALL images and patient data, reset the patient database, and reboot the system. Make sure this data is archived or printed. Do you want to proceed?
5、选择Yes后，机器自动重启，在重新启动的过程中数据库就被重置。
6、启动完毕后，经客户验证，设备已经可以正常保存病人数据了。
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