消除设备故障于萌芽中—飞利浦RADAR预警系统

飞利浦医疗客户服务部始终以客户体验为中心，我们努力通过提高客户设备的开机率，来保证客户医疗工作的正常有序进行。

我们通过各种途径来提高飞利浦设备的开机率，飞利浦医疗客户服务部除了有强大的现场服务工程师团队，还有资深的技术支持团队，依托有效便捷的远程服务工具，技术支持专家可以对客户及工程师进行支持。

RADAR（雷达）系统就是其中的一个非常实用的工具。

▌当客户的设备最开始出现报警的时候

客户可能并不会感到有异样，但是这个时候RADAR就会把报警信息上传到RADAR系统，飞利浦荷兰总部的工程师们会登录RADAR系统并对这些警告进行分析和研究，如果发现可能导致设备出现问题的报警就会开出RADAR维修单，飞利浦中国技术支持中心会针对这些报警情况进一步分析过滤，确认是否需要派工程师及备件到场地。

如下是针对RADAR使用情况进行简单介绍的一个案例：

2017年7月14日，飞利浦中国技术支持中心通过RADAR探测到某医院的血管造影机出现报警，RADAR提示图像处理单元的图像硬盘出现错误，此类错误会造成设备无法正常曝光，导致设备宕机。同时，RADAR建议在把图像数据都备份的情况下，更换图像硬盘。

飞利浦技术支持中心的工程师们研究后确认，此设备的图像硬盘需要更换。当天就通过飞利浦专用物流发出图像硬盘，同时派单给现场服务工程师，并通知现场工程师根据备件到场时间及时安排现场维修，从而保证现场服务工程师几乎和备件同时到达医院，完成了图像硬盘的更换和相关的校准工作，消除了设备宕机的隐患，保证了设备的健康运行。

通过持续一周的RADRA监控，确认此报警未再出现。