飞利浦磁共振设备故障远程服务实例

一年之计在于晨，早晨一上班对于医院来讲一般是最忙的，那最大的郁闷莫过于早上做好一切准备的时候却发现设备宕机，不能扫描。

8月1号这天早上，江苏溧阳人民医院影像科磁共振大夫匆匆来电：“工程师您好，我们这里早上做盆腔扫描的时候全是噪声，重启后不能扫描了，右下角有个报错, Reconstruction resources not yet available. This may take up to 2 minutes.。但是等了两分钟了还是不行……”

---

▍PRS是工程师的得力助手

磁共振技术支持工程师马上把思路告知客户，先解决现在不能扫描的问题，然后再看伪影的问题，同时应用飞利浦远程诊断系统PRS登录客户的设备，实时查看了日志，Ping 重建器发现不通，是后台重建器的问题。

有了精确的日志作为依据，我们技术支持工程师更加自信沉稳，对于该问题的解决方案胸有成竹，指导客户到设备间强制关机重建器，等待五分钟之后，打开重建器，当通讯建立后等待重建器自动重装软件后，再尝试扫描，恢复正常。能扫描后，再让客户重复扫描盆腔，一切也恢复正常了。一箭双雕，两个问题都解决了。

远程服务为客户解决了燃眉之急！不需要改约患者，尤其在医患矛盾日益突出的当今，远程迅速解决了问题不需要医生焦急向客户解释，又得到了客户的认可！

故障报修，请拨打4008100038，您将会立即得到资深工程师为您提供的远程服务!

未经飞利浦公司同意不得转载，否则将追究其法律责任，最终解释权归飞利浦公司所有。