如何配合工程师收集FD20/10报错信息和远程维修

当机器出现故障时，客户在联系飞利浦客服中心过程中，远程工程师一般会询问机器有什么故障现象。用户怎么样用最快的办法把详细的报错信息反馈到飞利浦工程师并配合进行设备的远程维护呢？

 

首先要准确描述机器故障现象(例如：机器不能曝光，C臂不能运动等现象)。提供报错信息，报错信息一般会出现在病人信息显示器左下角（如下图）

 

 

对于连接PRS（飞利浦远程服务）的设备，可以保存详细的报错信息供远程工程师分析，如何保存见下图：①点病人信息显示器左上角“session”，②在“session”下拉列表中点“Save Log File For Service”，③在弹出的窗口右下角点“Yes”。

 

 

这样工程师就能够远程下载并分析我们保存的log file，在去场地之前就能够判断出故障原因，及时向客户提供当前设备状态和积极有效的建议，还能够在到达场地之前定好备件，提高维修效率。

 

如果需要远程更改系统配置时，用户要首先配合勾选“Remote Assistance & Service Mode”这两项（见下图），当远程工程师访问结束后，需要用户取消勾选“Remote Assistance & Service Mode”。

 

 

系统配置更改之后，需要用户配合确认才能使更改的配置有效。鼠标选择“Accept New Settings”，然后点击屏幕右下角的“OK”按钮。等待进程条到100%.再点击右上角的“logoff”按钮，待系统完全退出后重启机器，这样工程师远程修改的系统配置就成功了。